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Ep. 177. El Customer Success Management con Melissa Hammond de HubSpot

¿Por qué es importante el Customer Success Management (CSM) ?

Según Forrester, en la actualidad hay cerca de 5,500 puestos de trabajo para el rol de Customer Success Manager (CSM), lo cual lo convierte en una pieza importante dentro de las empresas y que no sólo es gestionar activamente las relaciones con los clientes para fortalecer estas, tampoco se trata de tener la mejor tecnología, básicamente se trata de un enfoque multidisciplinario.

 

 

En este episodio Melissa Hammond, Customer Success Manager de HubSpot, nos da una explicación de que se trata esta posición y de cómo se presenta desde la perspectiva de la famosa empresa de Inbound Marketing basada aquí en Boston.

Durante la conversación conversamos acerca de gestionar la relación con el cliente, educarlo, hacer de coaches, seguir de cerca la satisfacción de este, así como también identificar necesidades y oportunidades de venta.

Puedes contactar con Melissa via LinkedIn

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Episodio auspiciado por Twnel