Ep. 117. ¿ Y Estás Listo Para La Disrupción Tecnológica En El Retail ?
Es una verdad que todo en la actualidad y que en el futuro se dará con más fuerza es el foco en el Customer Experience ( CX ), y que además aquellas empresas que se adapten y esten centradas en este, tendrán grandes resultados en términos de satisfacción y lealtad en los consumidores.
Leyendo un excelente reporte de la empresa Oracle titulado Retail 2025: Consumer Sentiments on Disruptive Technology in the Retail Experience, donde la empresa presenta los resultados de como se sienten, o mejor dicho cual es el sentimiento de los consumidores en cuanto a los nuevos cambios que la tecnología ofrece en este interesante campo, el cual analizo en este episodio.
Al parecer el retail ( entre otros rubros ), es el que más y rápida adaptabilidad tendrá, no sólo en el foco del CX, si no en la adaptabilidad de los nuevos recursos que permitirán que el CX sea mucho más favorable a estas, y por ende una vez más satisfacer una necesidad en este mundo ràpido y veloz en que la teconología esta jugando un papel importante.
Despues de la compra de Whole Food por parte de Amazon, el retail se convierte en una gran oportunidad para incursionar, tal como dice el estudio de Oracle, utilizando Artificial Intelligence (AI), Virtual Reality (VR) y Augmented Reality (AR) y obviamente el IoT.
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